Remboursements & Retours

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Délai légal

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l'article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour à votre charge).

Conditions à respecter

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L121-21-8 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l'objet d'une rétractation :

• Produits descellés après livraison et non retournables pour des raisons d'hygiène (si applicable)
• Cartes-cadeaux et bons d'achat
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (si applicable)

2. Comment Effectuer un Retour ?

Suivez ces étapes simples pour retourner votre article :

3. Modalités de Remboursement

Délai de remboursement

Conformément à l'article L121-20-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre retour, après vérification de l'état du produit.

Montant remboursé

• Prix du produit : Remboursement intégral du prix d'achat TTC
• Frais de port initiaux : Non remboursés (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux)
• Frais de retour : À votre charge (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux)

Moyen de remboursement

Le remboursement s'effectue automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, Bancontact).

Remboursement retardé ou manquant ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou PayPal
2. Contactez votre banque (délai de traitement bancaire parfois long)
3. Si rien n'apparaît, contactez-nous à ddreams.sav@gmail.com avec votre numéro de commande

Remboursements partiels

4. Échanges

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille :

1. Retournez l'article selon la procédure ci-dessus
2. Attendez votre remboursement (14 jours maximum)
3. Passez une nouvelle commande sur notre site pour l'article souhaité

Exception : Articles défectueux ou non conformes

Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'échange ou le remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Procédure :

1. Contactez-nous sous 3 jours après réception à ddreams.sav@gmail.com
2. Joignez des photos du défaut ou de la non-conformité
3. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée
4. Renvoyez l'article et choisissez : échange ou remboursement

5. Articles en Promotion

Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours que les articles à prix normal.

Remboursement des promotions

• Prix remboursé : Le prix effectivement payé (après réduction)
• Code de réduction : Non ré-utilisable après remboursement (sauf s'il s'agit d'un code permanent)
• Frais de port offerts : Si les frais de port étaient offerts grâce à un montant minimum d'achat et que le retour fait passer sous ce seuil, les frais de port initiaux seront déduits du remboursement

6. Retour d'un Cadeau

Cadeau reçu directement

Si vous avez reçu un sac Loungefly en cadeau et que vous souhaitez le retourner :

• Bon cadeau : Nous vous rembourserons sous forme d'un bon d'achat d'une valeur équivalente, utilisable sur notre site sans limite de durée
• Preuve d'achat : La personne qui vous a offert le cadeau devra nous transmettre la facture ou le bon de livraison

Cadeau acheté pour offrir

Si vous avez acheté un article pour l'offrir et que le destinataire souhaite le retourner, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial (en tant qu'acheteur original).

7. Frais de Retour

À votre charge

En cas d'exercice du droit de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour sécuriser votre envoi.

À notre charge

Les frais de retour sont pris en charge par DDreams dans les cas suivants :

• Erreur de notre part : Mauvais article expédié
• Produit défectueux : Défaut de fabrication constaté
• Produit endommagé : Colis abîmé durant le transport
• Non-conformité : Article différent de la description

Dans ces situations, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

8. Nos Conseils pour un Retour Sans Souci

En Résumé