Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse email ci-dessus.

2. Quelles Données Personnelles Collectons-Nous ?

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services. Voici un aperçu détaillé des données que nous pouvons être amenés à collecter :

3. Pourquoi Utilisons-Nous Vos Données ?

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes, et uniquement pour ces finalités :

🛒 Gestion des commandes

• Traitement et validation de vos commandes
• Préparation et expédition des colis
• Suivi de livraison
• Facturation

Base légale : Exécution du contrat de vente

💬 Service client et SAV

• Réponse à vos questions
• Gestion des retours, échanges et remboursements
• Résolution de litiges
• Garanties légales

Base légale : Exécution du contrat + obligations légales

📧 Communication marketing (avec votre consentement)

• Envoi de newsletters
• Offres promotionnelles
• Nouveautés produits
• Codes de réduction exclusifs

Base légale : Votre consentement explicite (vous pouvez vous désabonner à tout moment)

🔧 Amélioration de nos services

• Analyse du trafic et du comportement de navigation
• Optimisation de l'ergonomie du site
• Détection et prévention de la fraude
• Statistiques anonymisées

Base légale : Intérêt légitime de l'entreprise

⚖️ Obligations légales

• Conservation des factures (10 ans)
• Respect des obligations comptables et fiscales
• Réponse aux réquisitions judiciaires

Base légale : Obligation légale

4. Avec Qui Partageons-Nous Vos Données ?

DDreams s'engage à ne jamais vendre ni louer vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Vos données peuvent être partagées uniquement avec les partenaires suivants, dans la stricte limite nécessaire à la fourniture de nos services :

📦 Transporteurs

Bpost, Mondial Relay - Uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, prénom, adresse, téléphone).

💳 Prestataire de paiement

Stripe - Traitement sécurisé des paiements. Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1 (plus haut niveau de sécurité bancaire).

🌐 Hébergeur

O2switch (France) - Hébergement sécurisé du site et stockage des données dans l'Union Européenne.

📊 Outils d'analyse (avec votre consentement)

Google Analytics - Analyse anonymisée du trafic (IP anonymisées, pas de données personnelles identifiables).

5. Combien de Temps Conservons-Nous Vos Données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées définitivement ou anonymisées de manière irréversible.

6. Comment Protégeons-Nous Vos Données ?

La sécurité de vos données est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes :

🔐 Mesures techniques

• Cryptage SSL/TLS : Toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont cryptées
• Pare-feu et antivirus : Protection contre les intrusions et les malwares
• Sauvegardes régulières : Copies de sécurité quotidiennes
• Serveurs sécurisés : Hébergement sur des serveurs professionnels protégés
• Mots de passe hachés : Vos mots de passe sont stockés de manière cryptée irréversible

👥 Mesures organisationnelles

• Accès restreint : Seules les personnes autorisées ont accès aux données
• Formation : Sensibilisation de l'équipe à la protection des données
• Politique de confidentialité : Engagement contractuel de confidentialité
• Mises à jour régulières : Logiciels et plugins toujours à jour

7. Quels Sont Vos Droits sur Vos Données ?

Conformément au RGPD et à la législation belge, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

• 📧 Par email : ddreams.sav@gmail.com
• ✉️ Par courrier : DDreams, Rue de Villers 14, 6280 Gerpinnes, Belgique

Votre demande doit être accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité pour des raisons de sécurité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 1 mois.

8. Utilisation des Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Les cookies permettent de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience de navigation.

Quels cookies utilisons-nous ?

🔧 Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis)

• Session : Maintien de votre connexion pendant la navigation
• Panier : Mémorisation des articles ajoutés au panier
• Sécurité : Protection contre les attaques CSRF

📊 Cookies analytiques (consentement requis)

• Google Analytics : Mesure d'audience anonymisée (IP anonymisées)
• Statistiques : Pages les plus visitées, parcours utilisateur

🎯 Cookies marketing (consentement requis)

• Remarketing : Affichage de publicités personnalisées (si activé)
• Réseaux sociaux : Boutons de partage Facebook, Instagram

Gérer vos préférences de cookies

Vous pouvez à tout moment :

• Accepter ou refuser les cookies via le bandeau qui apparaît lors de votre première visite
• Modifier vos préférences via les paramètres de votre navigateur
• Supprimer les cookies déjà déposés sur votre appareil

9. Protection des Mineurs

Notre site est destiné à un public majeur. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans sans le consentement des titulaires de l'autorité parentale.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement. Nous supprimerons ces données dans les plus brefs délais.

10. Modifications de cette Politique

DDreams se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles ou techniques.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un message visible sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

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