Conditions Générales de Vente

1. Mentions Légales et Identification

Éditeur du site

Raison sociale : Anthony WILLOT, dénomination commerciale DDreams
Numéro d'entreprise : 0809.604.659
Numéro de TVA : BE0809.604.659
Siège social : Rue de Villers, 14 - 6280 Gerpinnes (Belgique)
Téléphone : +32 488.406.511
Email : ddreams.sav@gmail.com
Directeur de publication : M. Anthony Willot

Hébergeur du site

O2switch
222-224 Boulevard Gustave Flaubert
63000 Clermont-Ferrand, France
SARL au capital de 7500€
SIRET : 510 909 80700016
TVA : FR35510909807

Objet du site

Le site www.ddreams.fr a pour objet la vente en ligne de sacs et accessoires Loungefly authentiques (Disney, Marvel, Star Wars, Sanrio) aux clients particuliers résidant dans l'Union Européenne. Tous nos produits sont en stock réel dans notre entrepôt en Belgique, avec expédition sous 24-48h ouvrables.

2. Processus de Commande

Comment passer commande

1. Sélection des produits : Ajoutez les articles souhaités à votre panier
2. Vérification du panier : Consultez votre panier pour vérifier le nombre, la nature et le prix des articles
3. Identification : Connectez-vous avec vos identifiants ou créez un compte
4. Adresses : Vérifiez ou saisissez vos coordonnées de livraison et de facturation
5. Paiement sécurisé : Effectuez le paiement via notre interface sécurisée (SSL)
6. Confirmation : Vous recevez un email de confirmation sous 48h ouvrables maximum

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche article. Tous les produits marqués "En stock" sont physiquement présents dans notre entrepôt en Belgique et expédiés sous 24-48h ouvrables.

3. Prix et Paiement

Affichage des prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en Euros (€), toutes taxes comprises (TTC) pour les pays de l'Union Européenne, et hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation du panier, avant tout paiement.

TVA applicable : 21% (taux belge)
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Moyens de paiement acceptés

• 💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• 🅿️ PayPal
• 🏦 Bancontact (pour les clients belges)

Les paiements par carte bancaire sont traités de manière 100% sécurisée via notre prestataire Stripe. DDreams ne voit jamais vos données bancaires, qui sont stockées de manière cryptée chez Stripe uniquement.

4. Livraison

Zone de livraison

Nous livrons dans toute l'Union Européenne, avec un focus sur la France et la Belgique.

Transporteurs

• Bpost (livraison standard Belgique/France)
• Mondial Relay (points relais France/Belgique)
• Autres coursiers internationaux selon destination

Délais de livraison

Expédition : Sous 24-48h ouvrables après réception du paiement
Réception :

• France : 48-72h ouvrables après expédition (Bpost)
• France (Mondial Relay) : 72-96h ouvrables après expédition
• Belgique : 24-48h ouvrables après expédition

Livraison en point relais

Si vous ne récupérez pas votre colis avant le délai de mise à disposition (généralement 14 jours), le colis est retourné à DDreams. Dans ce cas, les frais d'aller-retour seront à votre charge, même si la commande bénéficiait initialement de frais de port offerts.

Retard de livraison important

Si vous n'êtes pas livré dans les 7 jours suivant la date limite annoncée, vous pouvez demander l'annulation de la vente par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous serez alors intégralement remboursé.

5. Droit de Rétractation (14 jours)

Votre droit légal

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment exercer ce droit

1. Contactez-nous par email à ddreams.sav@gmail.com pour nous informer de votre décision
2. Renvoyez le(s) article(s) à vos frais à l'adresse suivante :
   DDreams, Rue de Villers, 14 - 6280 Gerpinnes (Belgique)
3. Joignez une lettre expliquant votre demande de remboursement

Remboursement

Le remboursement (hors frais de port initiaux) aura lieu dans les 30 jours maximum suivant la réception du produit retourné, après vérification de son état.

6. Garanties Légales

Réception du colis

TRÈS IMPORTANT : Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la réception du produit (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation français / Directive européenne 2011/83/UE).

• Défaut dans les 6 mois : Le défaut est présumé exister dès la livraison (DDreams doit prouver le contraire)
• Défaut après 6 mois : Vous devez prouver que le défaut existait déjà à la livraison

En cas de produit défectueux

1. Contactez notre Service Clients sous 3 jours par email ou téléphone (+32 488.406.511)
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
3. Renvoyez le produit défectueux dans son emballage d'origine avec une lettre explicative
4. Après expertise, nous procéderons au remplacement ou au remboursement

7. Protection de Vos Données Personnelles (RGPD)

Responsable du traitement

DDreams - Anthony Willot
Rue de Villers, 14 - 6280 Gerpinnes (Belgique)
Email : ddreams.sav@gmail.com

Données collectées

Nous collectons les données strictement nécessaires à la gestion de vos commandes :

• Identité (nom, prénom)
• Coordonnées (email, téléphone, adresse de livraison et facturation)
• Données de commande (produits, montants, historique)
• Données de navigation (cookies, adresse IP)

Utilisation de vos données

• Traitement et suivi de vos commandes
• Gestion des livraisons et du service après-vente
• Amélioration de votre expérience de navigation
• Envoi de newsletters (uniquement si vous avez donné votre consentement)

Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : Refuser le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format exploitable

Pour exercer ces droits, contactez-nous à ddreams.sav@gmail.com avec une copie de votre pièce d'identité.

Conservation des données

• Données clients actifs : Durée de la relation commerciale + 3 ans maximum
• Documents commerciaux (factures) : 10 ans (obligation légale)

Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

8. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site www.ddreams.fr (textes, images, logo, structure, charte graphique, etc.) sont la propriété exclusive de DDreams ou de ses partenaires licenciés (Disney, Marvel, Loungefly, etc.).

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie de ces éléments, par quelque moyen ou procédé que ce soit, est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable de DDreams, sous peine de poursuites judiciaires.

9. Droit Applicable et Règlement des Litiges

Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit belge, en conformité avec les directives européennes sur la protection des consommateurs.

Règlement amiable

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable. Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 17h30 :

• 📧 Email : ddreams.sav@gmail.com
• 📞 Téléphone : +32 488.406.511
• ✉️ Courrier : DDreams, Rue de Villers, 14 - 6280 Gerpinnes (Belgique)

Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, DDreams adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :

Médiateur de la consommation FEVAD
60 Rue La Boétie – 75008 Paris
https://www.mediateurfevad.fr

Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de DDreams, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti.

Juridiction compétente

En cas d'échec de la résolution amiable, les tribunaux belges seront compétents pour trancher le litige.

Mentions Finales

Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment par DDreams. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de votre commande. DDreams conserve toutes ses anciennes versions de CGV et les communique sur simple demande.

Si une clause des présentes CGV venait à être déclarée nulle, cette nullité n'affecterait pas la validité des autres clauses, qui continueraient à produire leurs effets.

Le fait pour DDreams de ne pas se prévaloir temporairement ou définitivement d'une ou plusieurs clauses ne constitue en aucun cas une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.